〈牙醫師的來電－－溝通時，讓語言充滿愛的溫度〉 文／戴晨志
曾經，在喝冰水時，我的牙齒感到痠痛，所以下班時，在回家的路上看到有一家牙科診所，就進去治療。
一進去，哇，裝潢很漂亮、乾淨，護士們也都穿著整齊雪白的制服；顯然地，這家聯合牙醫診所頗有規模。
護士幫我拍完牙齒的Ｘ光照片後，牙齒的照片就立刻傳送到我看診座椅的前上方。一位男醫師戴著口罩，細心地幫我檢查牙齒痠痛的問題。
「戴先生，你的牙齒痠痛並不是蛀牙的問題，而是牙齦發炎……你在剔牙的時候，最好用牙線，不要用牙線棒，免得牙縫裡的細菌相互感染……」這男牙醫師對我說。
我張開嘴巴，不太方便說話，只好點點頭。
「我幫你洗洗牙，讓牙齒清潔乾淨，你回去按時吃消炎、止痛藥，過兩、三天就會好了！」牙醫師說完，立即細心地用器具，把我的每一顆牙，都清洗得十分乾淨。
牙醫師一直戴著口罩，我看不清楚他的長相，只感覺他是個耐心的年輕牙醫師。
臨走時，他又交代我：「如果牙齒不痛了，那顆止痛藥就不用吃，只吃消炎藥就好了。我先幫你預約下星期回診的時間，護士前一天會通知你回診……」
嗯，這牙醫師真的很有耐心。當晚我吃完藥，隔天，情況好了很多。
■ 他，竟然主動來電詢問病情
隔兩天的晚上，我接到一通電話：「戴先生，我是牙醫師，你前天來看牙齒，現在狀況怎麼樣？……」
我接了手機，愣了一下。因為，我從小到大，過了五十歲，從來沒有一位醫師會在看完病之後，主動打來電話詢問我相關病情。
「噢……」我甚至連牙醫師姓什麼都不知道，只有吞吐地說：「我……牙齒好多了，只是喝冰水時，還有一些些痠的感覺……」
「沒關係，應該就快好了！你下週一來回診時，我再幫你擦一些ＸＸＸ，就沒問題了。噢，對了，你有用抗過敏的牙膏嗎？」男牙醫師問。
「沒有耶！」
「那下次你來時，我再給你試用的抗過敏牙膏……」
接了這通電話，心裡真是窩心；這男牙醫師親切、用心地詢問病況，讓我留下深刻的印象。
如果，每個醫師都能有如此的主動關心、親切問候的態度，怎會有醫療糾紛呢？醫師若是太忙了，請護士代勞，也是可以啊！
「給人歡喜、給人關心、給人溫暖、給人打氣。」多令人感動啊！
真的，每個人都是喜歡被關心的。
一通電話的問候、關心，也懂得「設身處地、體貼他人」，就會使語言充滿「愛的溫度」，人與人的情誼，也就逐漸加溫。
心理學家說，每個人都有「自我尊嚴感的需求」，只要多一些用心、關懷與溫暖，人就會有「被看重的感覺」，自尊需求也會得到滿足！
該診所的牙醫師知道這些觀念，也多用心在病人身上，生意自然興隆、財源廣進啊！
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